Την περαιτέρω ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα επιβεβαιώνει η νέα ετήσια έρευνα που διεξήγαγαν ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO. Η μελέτη, η οποία βασίστηκε σε δείγμα 600 Ελλήνων online καταναλωτών, δείχνει ότι οι ψηφιακές αγορές έχουν ενσωματωθεί πλήρως στην καθημερινότητα των πολιτών.
Το 77,6% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», καταγράφοντας ελαφρά άνοδο σε σύγκριση με το 2025.
Οι Κινητήριες Δυνάμεις των Online Αγορών
Η προτίμηση στα ηλεκτρονικά καταστήματα βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες, με την εξοικονόμηση χρόνου και τις οικονομικότερες επιλογές να ηγούνται:
-
75,4% επιλέγει το e-commerce γιατί εξοικονομεί χρόνο για άλλες ασχολίες.
-
74,2% θεωρεί ότι πετυχαίνει καλύτερες τιμές και προσφορές online.
-
64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα ολοκλήρωσης των αγορών.
Τι Αγοράζουν Περισσότερο οι Έλληνες
Η ένδυση, η υπόδηση και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες παραμένουν στην κορυφή των προτιμήσεων των καταναλωτών. Αναλυτικά τα ποσοστά ανά δημοφιλή κατηγορία:
| Κατηγορία Αγορών / Υπηρεσιών | Ποσοστό Προτίμησης (%) |
| Είδη ένδυσης & υπόδησης | 75,7% |
| Διαμονή σε καταλύματα | 73,3% |
| Ταξιδιωτικές υπηρεσίες | 68,5% |
| Παραγγελία έτοιμου φαγητού | 64,5% |
| Εισιτήρια για εκδηλώσεις / συναυλίες | 62,7% |
| Προϊόντα προσωπικής φροντίδας | 58,9% |
Αναφορικά με το κόστος, η μηνιαία δαπάνη των περισσότερων καταναλωτών παραμένει συγκεντρωμένη έως τα 500 ευρώ, ωστόσο καταγράφεται σαφής τάση ανόδου στο ποσοστό των χρηστών που ξεπερνούν αυτό το χρηματικό όριο κάθε μήνα.
Πώς Χτίζεται η Εμπιστοσύνη στα E-shops
Η έρευνα αναδεικνύει τα κριτήρια με τα οποία οι καταναλωτές επιλέγουν και εμπιστεύονται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα:
-
Αναγνωρισιμότητα (72,8%): Προτίμηση σε e-shops με γνωστό brand name ή σύνδεση με μεγάλη φυσική αλυσίδα.
-
Εξυπηρέτηση Πελατών (67,1%): Απαίτηση για άμεση υποστήριξη πριν και μετά την πώληση (after-sales service).
-
Εμπειρία Χρήστη (67%): Ανάγκη για καλοσχεδιασμένες, ασφαλείς και εύχρηστες ιστοσελίδες.
-
Κοινωνική Απόδειξη (63,7%): Σημαντικός ρόλος των θετικών κριτικών (reviews) σε blogs και forums.
«Η εξέλιξη αυτή αποτελεί απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη», δήλωσε σχετικά η πρόεδρος του ΔΣ του GR.EC.A, δρ Κατερίνα Φραϊδάκη.
