Στην ευρεία υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης από τον κλάδο του μάρκετινγκ, αλλά και στις προκλήσεις που ανακύπτουν από τον κατακερματισμό των δεδομένων, εστιάζει η δέκατη έκθεση «State of Marketing» της Salesforce. Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, η οποία διεξήχθη σε δείγμα 4.450 ηγετικών στελεχών, το 75% των επαγγελματιών έχει ήδη εντάξει το ΑΙ στη στρατηγική του, ωστόσο η πλειονότητα (84%) παραδέχεται πως εξακολουθεί να υλοποιεί γενικευμένες καμπάνιες που δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσωπικές ανάγκες των καταναλωτών.
Η έκθεση αναδεικνύει μια σημαντική αντίφαση, καθώς ενώ το 83% των marketers επιβεβαιώνει ότι το κοινό αναμένει άμεσες και εξατομικευμένες εμπειρίες, το 69% δηλώνει αδυναμία ανταπόκρισης σε πραγματικό χρόνο λόγω έλλειψης αξιοποιήσιμων δεδομένων. Είναι χαρακτηριστικό πως μόλις το 58% των στελεχών έχει πλήρη πρόσβαση σε δεδομένα εξυπηρέτησης και το 56% σε δεδομένα πωλήσεων. Στον αντίποδα, όσοι διαθέτουν ενοποιημένα δεδομένα έχουν 42% περισσότερες πιθανότητες για ταχύτερη ανταπόκριση και 60% μεγαλύτερη ευχέρεια στη χρήση AI agents για τη βελτιστοποίηση των επιδόσεών τους.
Παράλληλα, το 78% των συμμετεχόντων υπογραμμίζει την ανάγκη για περισσότερο προσωποποιημένο περιεχόμενο, με το 98% να κατονομάζει τα κατακερματισμένα δεδομένα ως το κύριο εμπόδιο για την επίτευξη αυτού του στόχου. Όπως επισημαίνει ο Bobby Jania, CMO του Agentforce, η χρήση της ισχυρής αυτής τεχνολογίας κινδυνεύει να μετατραπεί σε εργαλείο μαζικού «spam» αν το ΑΙ δεν γνωρίζει πραγματικά το προφίλ του πελάτη, προκρίνοντας το agentic marketing ως τη λύση για ουσιαστική αλληλεπίδραση.
Η επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης αντικατοπτρίζεται ήδη στις καταναλωτικές συνήθειες, καθώς κατά την πρόσφατη εορταστική περίοδο το ΑΙ και οι AI agents τροφοδότησαν το 20% των παγκόσμιων παραγγελιών, ύψους 262 δισ. δολαρίων. Επιπλέον, σχεδόν το 50% των αναζητήσεων στη Google εμφανίζει πλέον περιλήψεις που παράγονται από ΑΙ, επηρεάζοντας άμεσα την επισκεψιμότητα των ιστότοπων των brands.
Υπό αυτό το πρίσμα, το 85% των marketers επιβεβαιώνει πως το ΑΙ αναδιαμορφώνει τη στρατηγική SEO, ενώ το 88% δηλώνει πως έχει ήδη ξεκινήσει τη βελτιστοποίηση για Answer Engine Optimization (AEO), προσαρμοζόμενο στις απαντήσεις που παράγονται από εφαρμογές όπως το ChatGPT και το Google AI Overview. Σύμφωνα με την έρευνα, οι εταιρείες με υψηλές επιδόσεις έχουν υπερδιπλάσιες πιθανότητες να έχουν ήδη εναρμονιστεί με τη νέα αυτή πραγματικότητα.
