Η Εθνική Τράπεζα εφαρμόζει νέο πάγιο 0,80 ευρώ/μήνα για τραπεζικούς λογαριασμούς που ονομάζει «προνομιακούς», χωρίς να ζητείται προηγούμενη συγκατάθεση των καταθετών. Οι πολίτες μεταφέρονται αυτόματα σε αυτούς τους λογαριασμούς και καλούνται, με δική τους πρωτοβουλία, να ενημερώσουν την τράπεζα εάν δεν επιθυμούν τη νέα μηνιαία χρέωση. Η αλλαγή αυτή έχει προκαλέσει αντιδράσεις καταναλωτών και της ΕΚΠΟΙΖΩ, που μιλούν για πρακτική επιβολής χωρίς επιλογή και ζητούν άμεση παρέμβαση για διαφάνεια και δικαίωμα επιλογής.
Νέα πολιτική χρεώσεων σε «προνομιακούς» λογαριασμούς
Η Εθνική Τράπεζα προχωρά στην εφαρμογή ενός νέου μοντέλου χρεώσεων για λογαριασμούς ταμιευτηρίου και όψεως, χαρακτηρίζοντάς τους πλέον «προνομιακούς». Οι λογαριασμοί αυτοί συνοδεύονται από πάγιο 0,80 ευρώ/μήνα, το οποίο – σύμφωνα με την τράπεζα – δίνει πρόσβαση σε συγκεκριμένες τραπεζικές υπηρεσίες χωρίς επιπλέον κόστος, όπως:
-
Δωρεάν εμβάσματα εντός Ελλάδος
-
Δωρεάν πληρωμές λογαριασμών
-
Φορτίσεις προπληρωμένων καρτών χωρίς προμήθεια
Αντιδράσεις από πολίτες και την ΕΚΠΟΙΖΩ
Η νέα πολιτική προκάλεσε την αντίδραση καταναλωτών, αλλά και την παρέμβαση της ΕΚΠΟΙΖΩ, καθώς – όπως καταγγέλλεται – η εγγραφή στους νέους λογαριασμούς γίνεται χωρίς ενεργή συναίνεση του πελάτη. Αντί να ζητηθεί έγκριση, η τράπεζα μεταφέρει αυτόματα τους καταθέτες στο νέο καθεστώς και τους καλεί να δηλώσουν αν διαφωνούν, διαφορετικά θεωρείται ότι αποδέχονται τη χρέωση.
Το σχήμα αυτό δημιουργεί νομικά και ηθικά ερωτήματα, αφού, όπως επισημαίνουν ενώσεις καταναλωτών, παραβιάζεται η αρχή της συγκατάθεσης και υποβαθμίζεται η ελεύθερη επιλογή τραπεζικού προϊόντος.
Η απάντηση της Εθνικής Τράπεζας
Σε ανακοίνωσή της, η Εθνική Τράπεζα ανέφερε ότι οι πελάτες έχουν ενημερωθεί για τις αλλαγές μέσω web και mobile banking, ενώ επισημαίνει ότι η χρέωση δεν είναι υποχρεωτική: οι πελάτες μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να επικοινωνήσουν με την τράπεζα ή να επισκεφθούν κατάστημα για να μεταβούν σε λογαριασμό χωρίς το μηνιαίο πάγιο.
Ωστόσο, η τράπεζα δεν απάντησε ξεκάθαρα για το αν υπήρξε προηγούμενη ρητή συναίνεση κατά τη μετάβαση των πελατών στους νέους λογαριασμούς.
Τι πρέπει να κάνουν τώρα οι καταθέτες
Εκατομμύρια πελάτες της Εθνικής Τράπεζας καλούνται να ελέγξουν άμεσα αν έχουν εγγραφεί στον νέο τύπο λογαριασμού. Η διαδικασία μπορεί να γίνει:
-
Μέσω της εφαρμογής mobile ή web banking
-
Τηλεφωνικά με την Εξυπηρέτηση Πελατών
-
Με φυσική παρουσία σε κάποιο κατάστημα της ΕΤΕ
Αν δεν επιθυμούν να χρεώνονται το πάγιο των 0,80 ευρώ/μήνα, θα πρέπει να το δηλώσουν ρητά, αλλιώς η χρέωση θεωρείται αποδεκτή από τον επόμενο κιόλας μήνα.
Η σημασία της διαφάνειας και το μήνυμα στους πολίτες
Η υπόθεση επαναφέρει στο προσκήνιο το ζήτημα της διαφανούς πληροφόρησης και επιλογής τραπεζικών προϊόντων. Ειδικά σε περιόδους αυξημένου κόστους διαβίωσης, ακόμα και μια φαινομενικά μικρή χρέωση αξίζει να εξεταστεί προσεκτικά από τον καταναλωτή. Οι καταναλωτές καλούνται να είναι προσεκτικοί και ενημερωμένοι, να μην θεωρούν τίποτα αυτονόητο και να ελέγχουν κάθε νέα αλλαγή στους λογαριασμούς τους.
