Όποιος ασθενής λαμβάνει από σήμερα εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο, εκτός από τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά, θα μπορεί μέσα σε επτά ημέρες να αξιολογήσει τις υπηρεσίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Οι πολίτες θα λαμβάνουν ένα SMS στο οποίο θα υπάρχει ένας σύνδεσμος (link). Ο σύνδεσμος αυτός θα οδηγεί σε μία σελίδα-ερωτηματολόγιο, όπου ο θα έχει την ευκαιρία μέσα σε 3 λεπτά να επιλέξει τις απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις που αφορούν την ποιότητα της νοσηλείας του στο νοσοκομείο όπου παρέμεινε.
«Δίνουμε φωνή στους χρήστες, μαθαίνουμε όσα βίωσαν στο νοσοκομείο από το αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια έως τον χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό»,
είχε πει ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, καλώντας τους πολίτες να συμμετάσχουν σε αυτή τη διαδικασία, η οποία όπως έχει τονίσει είναι πολύ σημαντική για την αξιολόγηση της νοσηλείας όχι μόνο ανά νοσοκομείο αλλά και ανά κλινική.
Τα προσωπικά δεδομένα των ασθενών θα έχουν καταγραφεί μέσω Α.Μ.Κ.Α και άλλων στοιχείων, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς αυτοί έχουν όντως νοσηλευτεί στο νοσοκομείο που αξιολογούν.
Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών που έχουν νοσηλευθεί στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ αφορά στοιχεία όπως:
1. Προσβασιμότητα
2. Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
3. Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)
4. Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
5. Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
6. Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
7. Η γνώση ύπαρξης των ΓΠΔΛΥΥ στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης
8. Γενική/συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας
Κύριος σκοπός είναι να γίνει αξιολόγηση της ικανοποίησης ή μη, όσων ασθενών έχουν νοσηλευθεί από κάποιο νοσοκομείο της χώρας σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5, όπως καταλήγει το ερωτηματολόγιο, για να καταγραφεί και μια γενική αξιολόγηση πέρα από τα ειδικά δεδομένα που θα συλλέγονται από πιο εξειδικευμένες ερωτήσεις.
Όπως έχει πει ο Α. Γεωργιάδης,
«με αυτό τον τρόπο θα βγάζουμε σκορ για τις υπηρεσίες που παρέχει κάθε κλινική και τα στοιχεία αυτά θα δημοσιοποιούνται για να γινόμαστε καλύτεροι. Ο ασθενής θα έχει φωνή».
Το υπουργείο Υγείας επιθυμεί ότι η εφαρμογή αυτή που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης, θα εφαρμοστεί αρχικά σε όλα τα νοσοκομεία και στην συνέχεια θα επεκταθεί και σε άλλους τομείς Υγείας.
Η ανάρτηση του Υπουργού Υγείας στην πλατφόρμα του X (πρώην Twitter):
Από την προηγουμένη μου θητεία στο Υπουργείο Υγείας είχα σκεφθεί αυτό το εργαλείο Διοίκησης και Γνώσης του ΕΣΥ. Τελικά τα κατσφέραμε τώρα να το κάνουμε πραγματικότητα. Από σήμερα, οι ασθενείς που νοσηλεύονται στα Δημόσια Νοσοκομεία θα μας βαθμολογούν και η γνώμη τους θετική αλλά… pic.twitter.com/pqy2Do7fy1
— Άδωνις Γεωργιάδης (@AdonisGeorgiadi) July 14, 2025
Το έργο αποτελεί μέρος του συνολικού σχεδιασμού του υπουργείου Υγείας για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από τα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
