Αναστάτωση προκλήθηκε το απόγευμα της Δευτέρας (1/9), όταν η αμαξοστοιχία IC55 της Hellenic Train, που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Αθήνα, συγκρούστηκε με κοπάδι ζώων λίγο έξω από την Αλίαρτο. Το περιστατικό είχε ως αποτέλεσμα την προσωρινή ακινητοποίηση του συρμού και καθυστέρηση σχεδόν μιάμισης ώρας στην άφιξη στην πρωτεύουσα.
Οι επιβάτες είναι όλοι καλά
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας, στο τρένο επέβαιναν 400 άτομα, τα οποία είναι όλα καλά στην υγεία τους, όπως και το προσωπικό. Η σύγκρουση προκάλεσε μικρές υλικές ζημιές στην αμαξοστοιχία, χωρίς να υπάρξουν τραυματισμοί.
Καθυστέρηση και παροχή νερού
Το δρομολόγιο συνεχίστηκε με καθυστέρηση 95 λεπτών, αφού προηγουμένως ολοκληρώθηκαν οι απαραίτητοι έλεγχοι ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της Hellenic Train παρέμενε δίπλα στους επιβάτες, προσφέροντάς τους νερό και ενημερώνοντάς τους διαρκώς για την εξέλιξη της κατάστασης.
Δικαίωμα αποζημίωσης
Η Hellenic Train υπενθύμισε ότι οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782. Η διαδικασία διαφοροποιείται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:
-
Για εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά, η αποζημίωση γίνεται αποκλειστικά από τα ενεργά εκδοτήρια.
-
Για αγορές με κάρτα (εκδοτήρια, webticketing ή εφαρμογή), οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή μέσω εκδοτηρίου ή με γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων, επισυνάπτοντας το pdf ή φωτογραφία του εισιτηρίου.
Επικοινωνία για περισσότερες πληροφορίες
Για αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τις αιτήσεις αποζημίωσης, η εταιρεία καλεί τους επιβάτες να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
