Ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της Eurobank, Ιάκωβος Γιαννακλής, στάθηκε στο ότι η διασφάλιση ισότιμης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης για κάθε πελάτη αποτελεί στρατηγικό στόχο της τράπεζας.
Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του στο 9ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών, ο Ι. Γιαννακλής δήλωσε αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι τεχνολογικές εξελίξεις και, βέβαια, η οικονομία, διαμορφώνουν το τοπίο αναφορικά με την εμπειρία πελάτη.
Ανάμεσα σε άλλα, επισήμανε πως μια από τις σημαντικότερες αναδυόμενες τάσεις της εποχής είναι οι διαρκώς αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών για εξατομικευμένη εμπειρία. Οι πελάτες περιμένουν από τις εταιρίες να κατανοήσουν τις ανάγκες τους και να δημιουργήσουν για αυτούς προσαρμοσμένες (tailor-made) λύσεις. Αυτή η τάση, ωθεί τις τράπεζες να χρησιμοποιήσουν εργαλεία όπως ανάλυση δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη και άλλα.
Διαβάστε περισσότερα για τη ομιλία του κ. Γιαννακλή στο businessvoice.gr
