Σε μια περίοδο όπου ο εγχώριος τραπεζικός κλάδος επιταχύνει προς την απόλυτη ψηφιοποίηση, συχνά εις βάρος της προσωπικής επαφής, η CrediaBank επιλέγει έναν στρατηγικά διαφοροποιημένο δρόμο. Τοποθετούμενη ως ο 5ος, ισχυρός πόλος του συστήματος, και με όχημα τη φιλοσοφία της «Challenge Bank», συνδυάζει την τεχνολογική αιχμή με την ανθρώπινη ενσυναίσθηση, καλύπτοντας ένα ορατό κενό στην ελληνική αγορά.
Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά ο Μάριος Βουγιούκας στο νέο επεισόδιο του “The Pulse Podcast”, ο στρατηγικός στόχος της τράπεζας δεν περιορίζεται στο μέγεθος του ισολογισμού, αλλά εστιάζει στην ποιοτική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης και στη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
Τέλος στα γκισέ: Η νέα εμπειρία καταστήματος
Η ριζική αλλαγή φιλοσοφίας αποτυπώνεται πρώτα από όλα στους φυσικούς χώρους της τράπεζας. Η CrediaBankεπενδύει σε ένα νέο μοντέλο καταστημάτων που θυμίζουν χώρους φιλοξενίας (hospitality) και όχι τα παραδοσιακά, αυστηρά γραφειοκρατικά ιδρύματα.
Με την οριστική κατάργηση των γκισέ και την αντικατάστάση τους από ανοιχτούς, φιλόξενους χώρους συζήτησης, η τράπεζα επιδιώκει να καταρρίψει τα εμπόδια στην επικοινωνία. Η προσέγγιση αυτή κρίνεται κομβική, ειδικά όταν οι πελάτες καλούνται να λάβουν αποφάσεις ζωής, όπως η λήψη ενός στεγαστικού δανείου ή η στρατηγική χρηματοδότηση της επιχείρησής τους.
Στρατηγικός σύμμαχος, όχι απλός δανειστής για τις ΜμΕ
Με το 95% των εγχώριων επιχειρήσεων να αναζητά όχι απλώς ρευστότητα, αλλά μια ουσιαστική και ανοιχτή δίαυλο πρόσβασης στο τραπεζικό σύστημα, η CrediaBank υιοθετεί στην πράξη το μοντέλο “Beyond Banking”.
Αντί να λειτουργεί διεκπεραιωτικά ως απλός δανειστής, παρεμβαίνει ως στρατηγικός συνεργάτης. Η τράπεζαπαρέχει ενεργή καθοδήγηση σε θέματα επιχειρησιακού σχεδιασμού, μάρκετινγκ, αλλά και βέλτιστης αξιοποίησης των διαθέσιμων ευρωπαϊκών προγραμμάτων, στηρίζοντας έμπρακτα την ανάπτυξη του υγιούς ελληνικού επιχειρείν.
Credia Business Academy: Επένδυση στη γνώση με ΟΠΑ και PwC
Ο κεντρικός πυλώνας για την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής είναι το ανθρώπινο δυναμικό. Στο πλαίσιο αυτό, η τράπεζα δημιούργησε το Credia Business Academy, προχωρώντας σε μια στρατηγική σύμπραξη με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΟΠΑ) και την PwC.
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 100 ώρες εντατικής, υψηλού επιπέδου εκπαίδευσης για τους Relationship Managers της τράπεζας. Στόχος είναι ο εφοδιασμός των στελεχών με ολιστική γνώση γύρω από τις σύγχρονες τάσεις της αγοράς, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), τα κριτήρια ESG και ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Με αυτόν τον τρόπο, οι σύμβουλοι της CrediaBank αποκτούν τα εχέγγυα για να κατανοούν σε βάθος το business plan και τις πραγματικές ανάγκες κάθε μικρομεσαίας επιχείρησης, μιλώντας την ίδια γλώσσα με τον επιχειρηματία.
